这些消息为什么要紧
给你发消息的人,离下单只差一步,只剩一个疑问。把疑问解了,订单多半就来了。在 Tavvi 上,这整段往来就住在你的收银台旁边，不用再在 Instagram 私信里报价、短信里收款,还得祈祷这些记录永远别派上用场。
会话住在哪儿
顾客消息进到商家端的消息页,一个顾客一条会话。会话里的东西你在顾客指南里都见过，收发照片(添加照片)、滑动引用(回复)、诚实的发送状态。会话跟着顾客走:TA 六月的第三条消息,接的是三月那段话。
把聊天变订单的习惯
- 答完问题,把轨道递过去。 "可以,周五没问题，就是我主页上那款双层,在那儿下单、颜色写备注。" 是店铺链接在成交,光聊天成交不了。
- 同一个问题听到第二遍,就写进目录。 三个人都问"有无麸质的吗?"，那不是聊天问题,是缺一个商品,或主页简介里缺一行字。
- 照片就是你的报价单。 顾客描述个感觉,你甩两张过往作品照、各标一个价。两分钟,决定就倒向你。
- 定制单也走店铺结账。 把定制品上架成商品(价格你定、颜色让 TA 写备注),让顾客正经付款，有保障、有记录、算进你的营业数据。别把钱挪进聊天看不见的转账 App。
边界感,自带的
凌晨两点的回复不欠任何人。会话替你存着消息,等你回来;顾客看到的是"已发送",不是"被无视"。聊天行为和平台其他部分适用同一套条款，骚扰不是你必须硬吞的"客户服务"。
出问题了?
- 报完价没下文了。 带上店铺链接跟进一次,然后放着。追问超过一次就成了逼单。
- 有人想"私下"付。 那是在拿你的保障做交换，走 Tavvi 的钱才有收据、退款通道和凭证。温和拒绝,把商品链接发过去。
- 总漏看新消息。 那是通知的事,不是聊天的事，"别漏掉线上订单"里那套设置对两者都管用。