이 메시지들이 중요한 이유
메시지를 보낸 손님은 주문까지 탭 하나가 남았는데 궁금한 것이 하나 있었던 사람입니다. 그 궁금함을 풀어 주면 주문은 대개 따라옵니다. Tavvi에서는 이 대화 전체가 레지스터 옆에 있습니다, 인스타그램 DM으로 견적을 내고, 문자로 청구하고, 기록이 남지 않기를 바라던 방식은 끝입니다.
대화가 있는 곳
손님 메시지는 비즈니스 쪽 메시지 화면에 손님별 스레드로 도착합니다. 스레드 안은 손님 가이드에서 본 그대로입니다, 사진 주고받기(사진 추가), 밀어서 인용(답장), 정직한 전송 상태까지. 스레드는 손님에게 붙어 있어서, 6월의 세 번째 메시지가 3월의 대화에 이어집니다.
채팅을 주문으로 바꾸는 습관
- 질문에 답하고, 다음 단계를 안내하세요. "네, 금요일 가능합니다, 제 페이지의 2단 케이크입니다. 거기서 주문하고 색상만 메모에 적어 주세요." 마무리는 쇼핑 링크가 합니다. 채팅만으로는 마무리되지 않습니다.
- 같은 질문을 두 번 들으면 카탈로그에 답을 넣으세요. "글루텐프리 되나요?"를 세 명이 물었다면 그것은 채팅 문제가 아니라, 없는 상품이거나 페이지 소개에 빠진 한 줄입니다.
- 사진이 곧 견적서입니다. 손님이 원하는 분위기를 설명하면, 과거 작업 사진 두 장에 각각 가격을 붙여 보내세요. 2분이면 결정이 판매자 쪽으로 기웁니다.
- 커스텀 작업도 결제는 쇼핑으로. 커스텀 건을 상품으로 올리고(가격은 판매자가, 색상은 손님 메모로) 제대로 결제받으세요, 보호되고, 기록되고, 매출 숫자에 잡힙니다. 채팅이 보지 못하는 송금 앱으로 돈 이야기를 빼돌리지 마세요.
경계선은 내장되어 있습니다
새벽 2시 답장은 의무가 아닙니다. 스레드가 돌아올 때까지 메시지를 보관하고, 손님에게는 "전송됨"이 보이지 "무시당함"이 보이는 것이 아닙니다. 채팅 매너는 플랫폼의 다른 모든 것과 같은 약관 아래 동작합니다, 괴롭힘은 판매자가 감수해야 할 고객 서비스가 아닙니다.
문제가 생기면
- 견적을 보낸 뒤 조용해졌습니다. 쇼핑 링크와 함께 한 번만 팔로업하고 두세요. 두 번 넘게 재촉하면 압박으로 읽힙니다.
- "앱 밖에서" 결제하고 싶다고 합니다. 그것은 판매자의 보호 장치를 협상에 내놓는 것입니다, Tavvi 결제만이 영수증, 환불 절차, 기록을 가집니다. 정중하게 거절하고 상품을 링크하세요.
- 새 메시지를 자꾸 놓칩니다. 그것은 채팅이 아니라 알림 문제입니다, "온라인 주문 놓치지 않기"가 둘 다에 같은 해법입니다.