손님 파악하기

매출보다 목록이 중요한 이유

판매는 한 번의 매출입니다. 장부에 등록된 손님은 반복되는 매출입니다, 생일 문자를 보내고, 이름으로 맞이하고, 방문이 뜸해지면 다시 부를 수 있는 대상입니다. 대형 체인은 이 목록을 만드는 데 수백만 달러를 씁니다. 판매자의 목록은 결제 한 번에 하나씩 자동으로 쌓입니다. 쌓이도록 두기만 하면 됩니다.

홈 화면의 고객 타일이 이 모든 것이 모이는 곳입니다.

손님 등록하기

1. 결제 시점이나 고객 화면에서 이름 또는 전화번호로 검색하세요, 첫 글자부터 바로 필터링됩니다.

2. 없으면 새로 추가를 누르세요. 전화번호가 신원의 열쇠입니다: 다음 방문 때 같은 손님을 알아보는 기준이 전화번호입니다.

3. 이미 등록된 번호를 입력하면 앱이 알려 주고(고객이 이미 존재함) 기존 프로필을 열어 줍니다, 중복은 생성 전에 차단됩니다.

프로필은 판매자의 기억

손님을 열고, 단골을 잘 관리하는 가게라면 기억할 항목을 채우세요:

• 연락처 정보, 전화, 이메일, 주소.
• 건강 및 안전, 알레르기가 여기 있습니다. 음식 사업에서 이 섹션은 배려가 아니라 안전입니다. 처음에 기록해 두고, 두 번 묻지 마세요.
• 생일, 앱이 디데이를 계산합니다. 생일 주간의 "늘 드시던 것, 저희가 준비하겠습니다" 문자는 작은 가게가 운영할 수 있는 최고 수익률 마케팅입니다.
• 선호 설정와 메모, "오트밀크, 아주 뜨겁게", "금요일마다 픽업". 세 번째 방문을 서른 번째 방문처럼 느끼게 하는 항목입니다.
• 판매자 노트, 내부 태그, 팀에만 표시됨. 아직 연결 프로필이 없는 워크인 판매에 태그를 달 때 유용합니다("4인 일행, John").

등급은 자동으로 정렬됩니다

충성도는 누적 소비에 따라 자동으로 올라갑니다, 브론즈, 실버, 골드, VIP. 판매자가 등급을 매기는 것이 아니라 구매가 매깁니다. 목록의 VIP 필터가 특별 대접이 필요한 손님의 숏리스트이고, 총 주문와 마지막 방문가 다시 연락할 손님을 알려 줍니다.

연결된 손님은 자기 프로필의 주인입니다

Tavvi 앱을 직접 사용하는 손님은 연결된 고객으로 표시됩니다: 신원 섹션은 판매자에게 읽기 전용이고, 문자 수신 설정은 본인 계정에서 본인이 관리합니다. 판매자의 몫은 머천트 노트와 함께한 주문 기록이며, 손님의 정보는 손님의 것입니다. 이 분리 덕분에 손님이 전화번호를 안심하고 제공할 수 있습니다.

문제가 생기면

• 같은 손님인데 프로필이 두 개입니다. 다른 번호는 다른 프로필을 만듭니다. 실제 기록이 있는 쪽을 앞으로 사용하세요, 다음 중복은 중복 경고가 막아 줍니다.
• 검색이 되지 않습니다. 이름과 전화번호 숫자를 매칭합니다. 한 글자면 시작됩니다. 전체 필터가 VIP로 좁혀져 있지 않은지 확인하세요.
• 문자를 그만 받고 싶다는 손님이 있습니다. 아무 메시지에나 STOP으로 답하면 되고, 연결된 손님은 본인 계정에서 직접 끕니다. 동의는 손님의 것이지, 판매자가 관리할 설정이 아닙니다.