Por qué la lista importa más que las ventas
Una venta es dinero una vez. Un cliente en tus libros es dinero en repetición, alguien a quien puedes mandarle un texto de cumpleaños, saludar por su nombre y recuperar cuando las cosas se ponen quietas. Las cadenas grandes gastan millones construyendo esta lista. La tuya se construye sola, un cobro a la vez, si la dejas.
El mosaico de Clientes en tu pantalla principal es donde vive todo.
Registra a la gente
En el cobro o desde la pantalla de Clientes, busca por nombre o teléfono, los resultados se filtran desde el primer carácter.
¿Sin coincidencia? Agregar nuevo. El teléfono es la llave de identidad: así reconoce la app a la misma persona en su próxima visita.
Escribe un número que ya está registrado y la app lo dice (El cliente ya existe) y ofrece abrir el perfil existente, los duplicados se atrapan antes de nacer.
El perfil es tu memoria
Abre cualquier cliente y llena lo que un buen lugar de confianza recordaría:
- Información de contacto, teléfono, correo, dirección.
- Salud y seguridad, aquí viven las Alergias. Para un negocio de comida esta sección es seguridad, no cortesía. Anótalo la primera vez; no preguntes dos veces.
- Cumpleaños, la app lleva la cuenta regresiva. Un texto de "lo de siempre, va por nosotros" en la semana del cumpleaños es el marketing de mayor retorno que un negocio chico puede correr.
- Preferencias y Notas, "leche de avena, extra caliente", "recoge los viernes". Lo que hace que la tercera visita se sienta como la trigésima.
- Nota del comerciante, Etiqueta interna visible solo para tu equipo. Útil para etiquetar una venta de paso ("Mesa de 4, John") que aún no tiene perfil vinculado.
La escalera se ordena sola
Lealtad sube automáticamente con el gasto acumulado, Bronce, Plata, Oro, VIP. Tú no asignas niveles; comprar los asigna. El filtro VIP de la lista es tu lista corta para todo lo que merece un toque personal, y Pedidos totales más Última visita te dicen a quién le toca un "te extrañamos".
Los clientes vinculados son dueños de su perfil
Quien usa la app de Tavvi por su cuenta aparece como cliente vinculado: su sección de identidad es de solo lectura para ti, y sus preferencias de mensajes de texto las maneja él en su propia cuenta. Tu lado de la relación vive en la nota del comercio y en el historial de pedidos juntos, el suyo sigue siendo suyo. Esa división es lo que hace que dar el teléfono se sienta seguro.
Si algo no cuadra
- La misma persona, dos perfiles. Números distintos crean perfiles distintos. Quédate con el que tiene el historial real, y deja que la alerta de duplicados detenga el siguiente.
- La búsqueda no encuentra nada. Coincide nombres y dígitos de teléfono. Un carácter basta para empezar; revisa que el filtro Todos no esté cerrado en VIP.
- Un cliente quiere dejar de recibir textos. Responde STOP a cualquier mensaje, o, si está vinculado, lo apaga él mismo en su cuenta. El consentimiento es suyo, no un ajuste contra el que pelear.