El problema de los DM de medianoche que esto mata
Los negocios de servicios corren sobre mensajes de "¿tienes libre el jueves?" contestados a medianoche. La reserva en línea lo voltea: tu página muestra los horarios abiertos, el cliente elige uno, y tú despiertas con un espacio lleno en vez de una negociación. Sin ida y vuelta, sin dobles reservas, sin "yo entendí que a las 3."
De dónde salen los horarios libres
No hay un calendario de disponibilidad aparte que cuidar. Tus horarios de tienda son tus horarios reservables. La app toma tus días y horas abiertos, resta lo ya reservado, y muestra el resto como espacios libres. Pon los horarios con honestidad (la guía de horarios) y la disponibilidad se mantiene sola:
- ¿Cierras los lunes? No existen espacios de lunes.
- ¿Reservado de 2 a 3? Ese espacio desaparece para todos los demás.
- ¿Cambias tus horarios? La ventana reservable se mueve con ellos, al instante.
Qué ve el cliente
En tu página pública toca Reservar hueco. Inicia sesión, elige fecha (Elige una fecha para ver huecos disponibles.), toca una hora libre, deja nombre y teléfono, y confirma. Luego ve la promesa que debes conocer: "La tienda te contactará para confirmar cualquier detalle.", la app le dice que TÚ vas a contactarlo. Un texto el mismo día ("Confirmado jueves 2pm, nos vemos.") es lo que hace que todo el sistema se sienta profesional.
¿Dos personas pelean el mismo espacio? La segunda recibe un honesto "Hueco ocupado" y elige otra hora. La doble reserva la maneja la máquina, no tus disculpas.
Dónde aterrizan las reservas de tu lado
Todo llega a Citas en tu POS, cada reserva con nombre del cliente, teléfono y hora. El día del servicio, el mundo walk-in y el mundo de reservas comparten un solo flujo: Cola de visitantes (Gestiona walk-ins junto a las citas reservadas.), así que un Nuevo sin cita en el mostrador se forma junto al cliente de las 2 que reservó la semana pasada.
Los no-shows
Pasan. No asistió mantiene el registro honesto, tu historial de calendario queda como cuenta veraz de quién sí llegó, y la vas a querer la tercera vez que el mismo nombre te deje plantado.
Si algo no cuadra
- "Sin espacios ese día." Son tus horarios hablando: el día está marcado cerrado, o todo está tomado. Corrige los horarios si están mal; celebra si está lleno.
- No hay sección de reservas en tu página. La reserva en página aparece para negocios móviles o por cita (sin local físico) con días abiertos configurados. Si te registraste con local físico, las reservas corren por tu flujo en tienda, y si tus días abiertos están vacíos, configura tus horarios y revisa la página otra vez.
- Un cliente dice que reservó y no ves nada. Pídele la pantalla de confirmación. Si recibió el mensaje de confirmado, está en tu Citas, revisa que estés viendo el día correcto y la tienda correcta.